关于“快递/死蟹/重量不足/活蟹辨别与保存”服务说明

一 关于快递选择

目前，我们可以选择的生鲜特快服务商是顺丰速递，不接受用户指定的其他快递。用户在下单前应首先确认当地顺丰速递是否提供送货上门服务或顺丰是否在当地设有服务网点。一旦下单就表示用户接受顺丰的服务方式，无论是送货上门还是用户自提，是用户和顺丰之间的事情，我公司不参与协调配送工作。如因配送问题发生纠纷或导致螃蟹死亡，我们不予负责。

注意：订单发货后不支持退款、转寄、更改配送地址或延期收货！

二 关于签收和验货

1 生鲜水产不允许延迟收货和拒收。

2 快递派送后，收货人应及时签收，并开箱检验。如有死蟹，请在签收后6小时内联系在线客服，并按要求上传图片或视频资料，经验证通过后，公司将按规定进行赔付。死蟹是指螃蟹在送达用户前自然死亡的，以下情形不在赔付范围之内：

（1）超过6小时才反馈的；

（2）收货人签收后因保管不当，如置于室外、在水池中暂养等因高温、缺氧导致大闸蟹死亡的；

（3）从其他商家购买的螃蟹死亡的；

（4）快递人员联系不上收货人，配送时间过长导致螃蟹死亡的；

3 大闸蟹属于鲜活水产，在运输过程中会有6%-8%的水分流失，这是正常现象，请知悉。

4 赔付举证。收货人签收后发现死蟹，首先应将死蟹挑出，并排放置，螃蟹腹部向上，掰开肚脐，与快递单一起拍照或录像，照片和录像内容要清晰，快递单的单号等内容要易于辨认。内容不清晰者视为无效证据，我方不予认可。参考照片如下：

三 如何辨别螃蟹的死活？

1  看眼。螃蟹的眼睛还在动，说明螃蟹是活的；

2  看嘴。把螃蟹放水里，螃蟹能够吐泡，说明螃蟹是活的；

3  看腿。把螃蟹腿拉直，如果能够自己收缩回去，说明螃蟹是活的；

4  水淋。把螃蟹完全松开，用水冲一下，若螃蟹有反应，则说明是活的。

四 大闸蟹如何保存

1 放置于冰箱保鲜冷藏（温度3-6度）

2 在大闸蟹上盖上一层湿毛巾

3 不可在水中暂养，防止缺氧死亡。

五 理赔

1 按要求上传图片或视频，经客服人员验证后即可进入理赔程序。

2 赔偿方式：退回金额或重新补发。

3 赠送的螃蟹不在理赔范围之内。